FAQ des premiers répondants

Des questions? Vous êtes au bon endroit.

Qui est admissible? (Click to Expand)

Nous offrons un rabais de 15 % aux premiers répondants — pompiers, policiers, personnel de recherche et de sauvetage, techniciens ambulanciers, infirmières et médecins.

Sur quels articles mon rabais de 15 % s’applique-t-il?(Click to Expand)

Roulement de tambour... Votre rabais de 15 % est valide sur les achats en ligne et en magasin. Il est valide sur les articles lululemon, y compris les articles à prix régulier, les articles On en a trop, la collection lululemon lab et les produits Selfcare, mais seulement pour vous-même. Il n’est pas valide sur les articles du site Web lululemon Like New, les achats effectués avec des cartes-cadeaux ou des cartes-cadeaux électroniques lululemon. Il ne peut pas être combiné à d’autres offres, ni être utilisé sur des articles destinés à être donnés ou revendus. Pour consulter les modalités du rabais pour militaires et premiers répondants, cliquez ici.

What are my payment options with the First Responders discount?(Click to Expand)

Credit cards and Apple Pay are accepted forms of payment for online transactions in combination with the First Responders discount. Gift cards, Klarna, Afterpay, and PayPal cannot be used in combination with the discount for online transactions. Gift cards can be used in combination with your discount at any of our stores. To find a nearby location, check out our Store Locator here.

Comment pouvez-vous obtenir le rabais? (Click to Expand)

Cliquez sur « Me faire vérifier » pour effectuer la vérification avec SheerID, notre partenaire de vérification facile et sécuritaire. Une fois les renseignements soumis, vous recevrez un courriel de SheerID en quelques minutes. Si votre statut est approuvé, félicitations! Votre rabais de 15 % est officiellement valide. Sinon, il se peut que vous ayez à soumettre d’autres documents. Pour en savoir plus sur SheerID, cliquez ici.

Que se passe-t-il si j’habite dans un pays différent que celui de ma carte d’identité?(Click to Expand)

Lorsque vous effectuez la vérification avec SheerID, utilisez le formulaire du pays de votre carte d’identité. Une fois la vérification effectuée, vous pouvez magasiner sur le site Web lululemon du Canada ou des États-Unis.

Comment pouvez-vous utiliser votre rabais de 15 %?

Quand puis-je commencer à utiliser mon rabais de 15 %? (Click to Expand)

Vous pouvez utiliser votre rabais de 15 % en ligne et en magasin dès que vous recevez votre courriel de confirmation.

Puis-je utiliser mon rabais de 15 % plus d’une fois?(Click to Expand)

Plus d’une fois, et à maintes reprises! Il n’y a aucune limite du nombre d’utilisations de votre rabais de 15 %. Ceci pourrait faire l’objet de changements, mais vous pouvez consulter les modalités du rabais pour militaires et premiers répondants ici.

Puis-je utiliser mes 15 % de réduction pour mes amis et ma famille?(Click to Expand)

Non, ce rabais de 15 % s’applique seulement à vous. Si vous magasinez en ligne pour d’autres personnes, nous vous demandons de désactiver votre rabais de 15 % lors du paiement. En cas de mauvais usage de votre rabais de 15 %, votre rabais pourrait vous être retiré.

Comment puis-je utiliser mon rabais de 15 % en ligne?(Click to Expand)

Assez facilement. Connectez-vous à votre compte lululemon sur un navigateur Web ou l’application iOS (Astuce : Au coin supérieur droit de cette page.) Assurez-vous d’utiliser le même compte qui a été vérifié pour premier répondant et d’activer le rabais de 15 % lors du paiement. Votre rabais de 15 % s’appliquera automatiquement à votre compte.

Comment puis-je utiliser mon rabais de 15 % en magasin?(Click to Expand)

Après votre vérification en ligne, demandez à un éducateur lululemon en magasin d’appliquer votre rabais de 15 % lors du paiement. N’oubliez pas d’avoir votre carte d’identité en main.

Le rabais de 15 % peut-il être combiné à d’autres rabais?(Click to Expand)

Le rabais du programme des militaires et des premiers répondants de 15 % ne peut être combiné à aucun autre rabais.

Quel est le magasin lululemon le plus près?(Click to Expand)

Notre localisateur de magasin vous aidera. Consultez-le ici.

Déjà membre? Consultez ces questions.

Comment puis-je me connecter à mon compte lululemon?(Click to Expand)

C’est facile. Cliquez sur le bouton « Ouvrir une session » au coin supérieur droit du site Web. Vous pouvez aussi utiliser l’application iOS. Assurez-vous d’utiliser la même adresse courriel et le même mot de passe que lorsque vous avez effectué la vérification.

Puis-je appliquer le rabais de 15 % aux articles que j’ai déjà acheté?(Click to Expand)

Non, votre rabais de 15 % est seulement valide à partir du moment où vous le recevez et il ne s’applique pas aux anciens achats en ligne ou en magasin.

Quelle est la politique de retour pour les articles achetés avec mon rabais de 15 %?(Click to Expand)

La politique habituelle s’applique. Si vous hésitez à garder certains articles, ne vous inquiétez pas. Vous avez 30 jours à partir de la date de livraison pour retourner vos articles, sauf si vous les avez achetés dans la section On en a trop (ventes fermes). Consultez notre politique complète de retour ici.

Mon rabais de 15 % expire-t-il?(Click to Expand)

Votre rabais est valide pendant quatre ans, après quoi vous devrez effectuer une autre vérification.

J’ai encore des questions. À qui devrais-je m’adresser?

Si vous avez des questions sur la vérification et la résolution de problèmes, veuillez communiquer avec SheerID à sheerid.com. Pour toute question au sujet de votre rabais de 15 %, veuillez communiquer avec nous à tout moment à GEC@lululemon.com ou contacter notre centre d’éducation pour invités au 1 877 263‑9300.