Colis ou article manquant

Si votre colis ou l’article manquant dans votre colis n'est toujours pas arrivé, et qu’il s’est écoulé 24 heures depuis l’avis de livraison, nous pouvons vous aider. Contactez-nous pour soumettre une réclamation pour votre colis ou article manquant. 

• Assurez-vous d’avoir votre adresse courriel et votre numéro de commande, et vérifiez les articles que vous avez achetés en consultant votre compte ou le courriel de confirmation. 

• Si 24 heures se sont écoulées depuis l'avis de livraison de votre colis, mais que votre colis ou article est toujours manquant, contactez-nous par courriel ou par téléphone pour obtenir de l'aide. 

• Notre équipe créera une réclamation pour le colis ou l'article manquant, et vous contactera par courriel dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. 

• Si votre réclamation est acceptée, vous devrez nous contacter par courriel ou par téléphone pour connaître les prochaines étapes.

Dans certains cas, nous ne pouvons pas procéder avec une réclamation et vous devrez nous contacter pour obtenir de l’aide si :  

• Votre adresse de facturation ou de livraison se trouve en dehors des États-Unis ou du Canada. 

• Votre commande est en cours de traitement ou a été expédiée, mais n'a pas encore été livrée. 

• Votre commande a été expédiée ou livrée il y a plus de 30 jours. 

• Votre commande était un achat en ligne, ramassage en magasin, ou une commande expédiée à un magasin. 

• Votre commande contenait des articles « Comme neuf ». 

• Votre commande a été passée sur Facebook ou Instagram. Pour obtenir de l'aide avec une commande passée sur un marché social, visitez notre page Achats sur Instagram ou Facebook. 

• Si vous désirez de l'aide pour soumettre une réclamation, que vous souhaitez obtenir plus d’informations concernant une réclamation, ou si votre commande répond à l'une des restrictions ci-dessus, contactez-nous.