Politique de retour

Si vous avez changé d'avis au sujet de vos achats, vous avez 30 jours pour effectuer un retour ou un échange, sous réserve des conditions générales ci-dessous. Les achats effectués entre le 13 octobre et le 24 décembre peuvent être retournés ou échangés jusqu'au 23 janvier. Les retours peuvent être effectués en ligne par la poste ou en personne dans le magasin le plus proche, mais ne peuvent pas être traités dans les magasins-entrepôts lululemon. Pour un échange, rendez-vous dans un magasin lululemon. 

Les petits caractères :

• Le produit doit être le produit d’origine, non porté et non lavé, avec ses étiquettes encore attachées, dans son emballage d’origine (le cas échéant), et accompagné d’une preuve d’achat.

• Certains articles, comme les cartes-cadeaux, ne peuvent pas être retournés. Les articles en solde (produits de la collection « We Made Too Much ») constituent une vente définitive et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf si vous êtes membre. Vous trouverez plus de détails dans les modalités et conditions de retour.

• Les remboursements ne seront appliqués qu’au mode de paiement initial par carte, à une carte-cadeau lululemon ou conformément aux lois locales applicables.

• Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés; pour en savoir plus, consultez notre page Produits personnalisés.

• Les retours doivent être effectués dans le pays où les articles ont été achetés.

• Les membres peuvent effectuer des échanges en magasin ou retourner des articles en solde en contrepartie d’une carte-cadeau lululemon. Inscrivez-vous au programme d’adhésion lululemon pour commencer.

Si vous avez essayé vos souliers et qu’ils ne vous conviennent pas, nous serons heureux de vous offrir un remboursement complet ou un échange dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale. Les souliers doivent être dans leur boîte et accompagnés d’une preuve d’achat.

Notre politique de retour pour la période des Fêtes est en place. Les achats effectués entre le 13 octobre et le 24 décembre peuvent être retournés ou échangés jusqu'au 23 janvier. Les retours effectués pendant les fêtes sont toujours soumis à notre politique de retour complète.

Vous souhaitez retourner un cadeau? Consultez la page « Retourner un cadeau » pour obtenir de l'aide.

Tous les retours sont traités au cas par cas et relèvent, en dernier ressort, de la discrétion de lululemon, notamment pour déterminer si l’article retourné est bien l’article acheté à l’origine et s’il n’a été ni porté ni lavé. Cette approche vise à offrir la meilleure expérience possible à nos invités. La fraude ou l’abus potentiel de cette politique, y compris les retours excessifs ou déraisonnables, peut entraîner le rejet de transactions ou de retours futurs. Si nous décidons d’accorder un remboursement après le délai de 30 jours, celui-ci sera versé sur une carte-cadeau lululemon ou effectué conformément aux lois locales applicables.

Dans certaines circonstances, nous pouvons demander que des renseignements supplémentaires soient fournis, y compris des renseignements personnels à des fins de vérification. Les pratiques de lululemon relatives à la collecte, à l’utilisation et au partage de ces renseignements personnels sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.

Vous trouverez tous les détails dans les Conditions générales complètes de lululemon, y compris celles relatives à l’adhésion à lululemon.